“之所以花近6万元给孩子报名，就是看中了钢琴学校的师资力量，可当初承诺会一直教我孩子的老师已经离职了。”周女士说。

　　原来，2014年12月，周女士为孩子在欧美中心2楼的音卓钢琴艺术中心报名参加钢琴培训，学时共6个学阶。可从去年开始，之前教周女士孩子钢琴的老师离职了，周女士对新来的老师并不满意，于是她向学校提出，要退回剩下学阶的学费，但却被告知，需要扣除总课时20%的学费作为违约金，也就是一万多元。

　　6月4日，她拨打了与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“退学费的原因在于老师换了，服务质量也不如以前了。我不能接受学校扣除违约金这一说，希望对方把32000元余额退给我。”

　　消费者说

　　原定的老师换了，服务质量也不如前 提出退费却被要求收取20%违约金

　　周女士：2014年12月，我在位于欧美中心2楼的音卓钢琴艺术中心为孩子报名学习钢琴，报名当天体验了课程，觉得老师不错，就想先报一个学阶试一试，学校工作人员告诉我，3个学阶起报，我就报了3个学阶的课程，后来在课程顾问的推荐下，又加了3个学阶，总共支付了58800元。

　　因为4-6学阶的钱是后面交的，所以只有1-3学阶的合同，4-6学阶，学校只开了收据。音卓钢琴艺术中心的工作人员还口头承诺我，在我孩子的课程内，最初所挑选的老师是不会更换的。

　　可去年，教我孩子钢琴的老师离职了，我和孩子对新钢琴老师均不满意。不仅如此，学校的各项服务也不如从前——原本每个学阶结束之后休息两周，就会开始下个学阶，且有专门的老师及时通知我们，可现在第三个学阶已结束2周，按照之前的做法，6月7日就应该上第四阶的课程，可直到现在，都没有人通知我开课时间。

　　当初我之所以愿意花那么多钱给孩子来音卓钢琴艺术中心学习，就是看重师资和服务，于是，我向学校提出，希望退还剩余学费，但学校却表示，要根据合同规定的条款扣除总课时20%的学费作为违约金，对此我不同意。

　　（周女士所提供的合同中的确有相应条款：协议有效期内，甲方单方面提出解约要求退款，如甲方所报课程未上完50%的，则甲方需向乙方支付所报课程学费全款的20%作为违约金，并扣除甲方已上课程的费用后，退还给甲方剩余款项；如甲方所报课程已完成50%及以上的，不予退款。）

　　商家说

　　所有学阶都签了合同 没及时通知开课是因为正在沟通退费事宜（根据周女士提供的号码，音卓钢琴艺术中心总监赵先生接听了电话，他表示，公司有专门的市场部负责此类事务，并提供了市场部工作人员屠女士的电话。昨天下午2点，屠女士接通电话后表示自己现在不在单位，下午4点之前会给出答复。下午4点记者再次联系屠女士。）

　　屠女士：我们已经知道了消费者所反映的情况，但因为周女士孩子的新钢琴老师一直在上课，我无法及时向她了解情况。我从周女士孩子学习的分校校长处了解到，情况并不完全如周女士所说的那样。

　　首先，周女士给她孩子报名的合同并不只有1-3学阶，4-6学阶也同样签了合同；

　　其次，我们也没有承诺周女士，在其孩子1-6学阶的钢琴学习期间不更换老师，而且我们现在提供的老师比之前的更好；

　　再次，周女士所说的“没有及时通知其参加下一个课阶学习活动”的情况也不存在，我们定期会给消费者发送短信等通知，告知其课程情况。而周女士所反映的第3学阶结束之后，课程一直没有安排一事，是因为目前学校正在和周女士沟通退费事宜，所以周女士孩子的排课等工作都停止了。

　　至于周女士提出的32000元退款要求，我们无法答应，因为周女士和我们签的4-6学阶合同上标明的学费是26400元，而具体的退费金额还要向上级申请，需要周女士等几天。

　　（随后记者将这一情况告知周女士，周女士表示合同的事可能忘记了，会继续等待培训学校的处理意见。本报将继续关注此事。）

　　律师说

　　对于培训学校的口头协议

　　最好能落实成白纸黑字

　　浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：如果周女士和培训学校的确达成过学习过程中不更换老师的协议，那就是音卓钢琴艺术中心违约在先，这个时候若还要扣总课时除20%的学费作为违约金，并不合理，不过如果周女士无法拿出证据来证明这一点的话，则应该按照合同条款来操作，不过也可以和培训学校进行沟通协商。

　　现在有一些培训机构在设定培训时间上会有一定的限制，比如周女士遇到的三个学阶起报这样的情况，这虽然是培训机构的商业行为，但消费者在付钱之前还是要做好预防工作，尽可能选择办学时间长、有资质有口碑的培训机构，还可以通过互联网等途径多方了解培训学校的情况，切不可轻信培训学校的单方面说法。

　　在签订合同时，培训学校所说的口头约定也要落实成白纸黑字，这样可以更好地保护自己的利益。