校外文化科目培训面临雪崩，音乐艺术机构大洗牌_产业_资讯

校外文化科目培训面临雪崩，音乐艺术机构大洗牌

: 编辑：csm351

2021-07-19来源：琴行经营

　　惊风飘白日，光景西驰流。
　　不知不觉中，“消费升级”已经成为一个老词了。
　　家长在对课外培训的课程消费选择上，已经开始逐渐的产生变化，他们追求更加个性化，对品质的要求更高。这里所说的品质，不仅局限于教学品质，还关乎机构的服务品质，装修品质，团队品质等。
　　消费升级，这一词源起于“互联网”公司。随着他们铺天盖地的营销该词后，消费者们逐渐的对这个词有了深刻的认知以及印象，并把这种认知，归属于自己的“消费价值观”中。在于这种消费观念的转变下，当属于80后，90后这两个年代为代表。再说，现在的00后，也已经满20周岁了，过多两三年的时间，他们的孩子也会成为我们的准客户。
　　在面对这群家长们的全新的“消费升级”的问题上，作为新一代琴行机构，在运营管理模式方面，又该如何站在这股浪潮上，乘风破浪，逐光而行，且体面的昂首挺胸，阔步前行？
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　　从第一代琴行模式到第四代的转变
　　“从第一代琴行的发展，到目前为止，已经到了第四代琴行的经营模式了。”湖南听雨轩教育集团的创始人周昆，在接受《琴行经营报》采访时，曾经这样表示。
　　他刚刚履新了琴行商学院·原力·校长学校运营总监的职位，原力·校长学校是琴行商学院在2020年10月份推出的全新一对一辅导运营品牌。他们所看到的，正是消费升级时代中，琴行机构所需面对的新挑战与困境，而面对这些挑战与困境的根源，则是机构们不知道如何让自己机构的运营跟上时代的变化，跟上消费升级，以及让自己的机构品牌变得足够的体面起来。
　　根据周昆的表述，从第一代琴行机构的发展到第四代机构的发展模式，可简单做如下的区分：
　　第一代，居家而教，附近邻里推荐而至，闻名而来，也就是我们常说的居家型工作室，带着学生人数基本不会太多，工作室的事情一个人就可以做完。
　　第二代，各种乐器满目琳琅，教师相互推荐引流购买，这种临街店铺，有教室，有卖场，基本以夫妻店的模式经营，两人都做教学，或者一人做教学，一人做经营，再增加一两个兼职老师的模式。面对一定量的学生，这种模式是可以处理，但是在后期学生增多的情况下，相对而言其他的问题将会暴露而出，且应对能力极为低。
　　第三代，学生人数有一定的数量，但是经营基本以教学为主，并无具体量化的业绩指标，且机构大多数并没有核心团队组织，部分重要岗位缺失或者一人身任多职，无系统的管理和运营。在现在的经营环境中，随着学生基数的增加，该情况无法满足潮流前端的运作，如果目前正处于这个阶段的机构，正是机构瓶颈时期。
　　第四代，营造艺术氛围，以团队系统打造运营模式，多方面多渠道构建营收，机构各岗位有着明确的职责功能，无论是教学亦或是机构营收，均是双线操作，且能够合理的运用团队创造效益。
　　听雨轩教育集团旗下的门店，已经完成了95%从第三代到第四代的转型。
　　周昆表示：“乐器培训行业，本身就应该是高端的结合体，因为音乐本身就属于精神文明生活中的高品质追求，所以我们所做的事业，就该是高端的定位，而不是像市场现在的打价格战模式，这样的做法，不仅对自身机构的运营是一种不可估量的损害，还会对家长们造成一个误区，乐器培训是廉价的存在。”
　　音乐培训，应该为高端的存在，而非低端的附属品。
　　琴行机构的转型，也变得尤为重要。
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　　琴行机构如何满足“消费升级”，蜕变为本地头部机构
　　A.产品可视化
　　机构的产品，具体指哪些内容？
　　课时包，乐器，考级，比赛，大型音乐会，大师课等，在我们机构中，需要缴费的项目，均属于机构的产品范围。将我们目前所做的产品，提供可视化的服务，可让机构老师或课程顾问，在与家长沟通时，更好地感受到机构的专业性，以及特别性。
　　那如何做到可视化？
　　将机构所有收费项目的内容装订成册，再将其电子版放入到平板中，在机构工作人员与家长洽谈时，可以拿着产品手册讲解。
　　例如，我们的课时包。
　　将我们的每一个课时包所含的服务，以及课时安排，变成轨迹。也就是说，每一个多节课程，在我们机构中所要完成的事项以及成果，均作出罗列。且在多少节课程后，需要考级，推荐比赛，或者是登台演出，都需要我们作出相关的安排且显示给家长看。通过这种方式，让家长清晰的知道我们每一个课时包的具体上课进度，以及自己的孩子未来将在机构收获什么。
　　另外，通过我们将课程可视化后，我们可以明确的告诉家长，如果做到我们的预期目标，那么则需要保证一周是两节或者是三节课程，另外在一些考级或者比赛演出时，可能会进行相关的加课。
　　B.机构服务升级
　　服务？难道不是我们做好教学则足够吗？为何仍要做服务？
　　众所周知，我们教授的是孩子，付款的是家长，也就是说，我们目前面对着的是两个不同的群体。除了将我们的机构的教学做好之外，我们仍然需要对家长以及孩子，提高服务的档次。
　　我们需要在谈单的环节上，增加适当的服务改变
　　当我们将产品可视化后，我们在正确的做法上，是需要邀请咨询的家长在我们的休息区中坐下，并且可提供选择的饮品，茶、咖啡、饮料、气泡水等。
　　这样，在孩子试课时，我们则可以给家长提供一个恬静的环境与家长进行课程产品沟通。
　　当我们在谈单的时候，能够提供足够的服务，与周围机构产生明显的差异化时，家长会因为机构细节的处理，而加分不少。
　　增加家长会的举办，让家长随时掌握孩子的学习动态
　　在《琴行经营报》针对100位机构校长随机调查中，有开家长会的机构仅有10%，其中定期每月开一次的，仅有2%，其中90%的机构，是从来都未曾触碰过家长会，甚至，连家长会的内容都不知道该如何组织以及确定。
　　其实，关于家长会，家里有孩子在上小学的校长们，应该都参加过。老师们将在家长会上，通过这个阶段中学校的主要政策以及孩子的学习状态，进步的给予表扬，退步的给予分析以及鼓励，让家长们随时随地的掌握孩子们最新的学习动态。
　　那么在琴行机构，这样子的家长会，是必不可少的，因为家长也需要随时对地的知道每一个时间段，孩子在机构中的学习进程。而且通过家长会的模式，也更加体现出，机构事事皆为孩子的发展理念和办学宗旨。定期做好每一场家长会，不仅体现在我们机构的教学严谨上和服务的标准化，还能为我们的乐器销售以及续费，增加更多的可操作性。
　　学员成长手册档案，琴行机构必备
　　如果现在要机构随便调出一个学员的档案，我相信这不是一件容易的事情，因为我们只会将孩子的档案储存在“脑海”中，而非“机器”中。关于学员成长手册档案的设定，应该是《琴行经营报》从2016年就开始面对每一家接触过的机构所着重强调的事情了。这份成长档案中，有孩子的入学信息，也有孩子每一节课，任课老师的教学内容、学员上课评价，以及任课老师签字。
　　而这一份成长档案，也是我们每一次开家长会的必备手册。当然，既然这份档案属于机构的内部机密，那么所有家长只有阅读权，并不带走的权利。每次一开家长会看完后，机构都需要统一回收。
　　有了学员成长手册档案，无论是教师离职做学员交接，还是教学总监检查学员学习情况，或者是查询孩子基本信息，都对于机构来说是规范的，且方便的。重要的是，对于家长来说，机构的规模以及品牌，会更加的规范以及正规。
　　在服务升级这板块上，还有许多点可说，在这里就不一一的举例说明，以上几点，是可落实且不耗费太多的成本即可操作。
　　C.人才岗位升级
　　在前面的段落中，我们谈到从第一代琴行到第四代琴行的转变。其中，第四代琴行的状态，是以机构的是否有健全的岗位组织架构，以及系统性的运营标准执行为基准。
　　那么这里既然谈到健全的岗位组织架构这问题，其实也就是预示着，目前大部分机构的岗位组织并不到位。更多的情况下，是机构中的人身兼多职，或者是有各个岗位系统，但是岗位职责，每一个岗位上的人员无法在机构的运营系统中发挥出各自的价值。机构人才的升级，即如何找到更为优质的人才，帮助整个机构提高竞争力。
　　那么在第四代琴行的经营模式下，哪些岗位是必须具备的呢?
　　店长，财务，课程顾问，全职老师，教务。
　　在人才升级的情况下，一定要注意思维的转变，千万不要觉得，如果这些人没有创造价值，就是在白拿底薪的做法。每一个企业，对于员工，都有试用期，我们要在最短的时间段内，判断出该员工是否合适。但是也要记住，每一个人都会为机构带来相应的价值以及效益，只是隐性和显性的区分。
　　当机构中各个岗位到期，机构校长不处于“光棍司令”的尴尬状态，那则可以为机构提供更多的可能性，因为每一件具体的事情，都有具体的人在操作，事事有对应，事事有结果。
　　在面对家长的“消费升级”的局面，机构也要做出相应的改变以及调整，才足以支撑起整个机构的未来，以及应对各种突发情况的能力。
　　从9月1日起，中国教育部新颁发的《民办教育促进法》将全面实施，新成立的校外培训机构监管司也会全面严格监管校外教培业，学科类校外培训正在面临雪崩大洗牌，素质教育全面崛起，音乐艺术行业正在迎来历史性机遇，作为开琴行多年的你，是否已经嗅觉到“暴风雨”的大机会？